Суд Свердловской области обязал ООО «Туроператор Регион Поволжье» выплатить 3 тысячи рублей компенсации морального вреда и 1,5 тысячи рублей штрафа обиженной клиентке — жительнице Красноуфимска, которую невероятно возмутило изменение программы экскурсии.
Женщина приобрела путевку на автобусный тур из Перми в Великий Устюг, заплатив за нее 32,5 тысячи рублей. В программу поездки, обозначенную туроператором, входила обзорная экскурсия по городу и визит в храм Прокопия Праведного.
Однако после выезда автобуса из Перми гид сообщил туристам, что программа изменилась, и вместо храма они посетят завод Северной Черни, посещение магазина-салона этого предприятия и торговой точки при Устюгском ликеро-водочном заводе.
Жительницу Красноуфимска не устроили предложенные коррективы в программе, поскольку поездка «была запланирована с целью духовно-познавательного обогащения несовершеннолетнего ребенка, а вместо этого была заменена коммерческой программой».
Кроме того, время выезда автобуса из Перми туроператор сместил на более раннее, из-за чего, как заявила истица в суде, у семьи «возникли определенные неудобства», да и вообще «автобус показался не очень комфортным».
Сразу после возвращения из экскурсионного тура клиентка турагентства подала руководству фирмы претензию, но ее заявление было оставлено без внимания. Тогда женщина обратилась в городской суд, потребовав вернуть ей 15 тысяч рублей из стоимости путевки и выплатить неустойку в размере 67,9 тысячи рублей, а также 10 тысяч рублей компенсации за причиненный моральный ущерб.
Красноуфимский суд отказался удовлетворить требования клиентки, сославшись на то, что в договоре с туроператором, который она подписывала, была оговорена возможность внесения изменений в программу.
Однако областной суд пришел к выводу, что туроператор не смог доказать факт своевременного уведомления туристки об изменении программы и тем самым нарушил ее право «на возможность выбора услуги и отказа от предложенной услуги до выезда из Перми».
Источник: